Changer d’avis
Nous souhaitons que vous commandiez en confiance. Pour les contrats de vente à distance concernés par la loi marocaine n° 31-08, vous disposez en principe d’un délai légal de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
Comment faire une demande ?
- Contactez la boutique depuis la page Contact.
- Indiquez votre référence de commande, les articles concernés et le motif éventuel (facultatif pour une rétractation légale).
- Notre équipe vous indique les étapes pratiques et l’adresse de retour appropriée.
Vous pouvez signaler l’exercice du droit de rétractation par un moyen permettant d’en conserver la preuve. Conservez l’emballage et les justificatifs utiles dans la mesure du possible.
Articles concernés
Les articles retournés sont examinés à réception. Les exceptions légales, notamment pour certains articles confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés, peuvent s’appliquer lorsqu’elles sont prévues par la réglementation.
Article abîmé ou non conforme
Si vous recevez un produit erroné, endommagé ou non conforme, contactez-nous en précisant les éléments du problème. Vos droits légaux à la conformité et aux garanties restent pleinement applicables, indépendamment d’un changement d’avis.
Remboursement
Lorsque le droit de rétractation s’applique, le remboursement intervient conformément aux délais légaux, notamment au plus tard dans les 15 jours suivant l’exercice du droit de rétractation, dans les conditions prévues par la loi. Les modalités pratiques sont précisées lors du traitement de votre demande.
Frais et acheminement du retour
Les conditions de transport et les frais éventuels sont expliqués au client selon le motif du retour et les dispositions légales applicables. Aucun frais non communiqué ni clause ne saurait supprimer vos droits impératifs.